10月30日，有幸聆听了卡耐基训练（山东）公司董事长夏明杰先生关于《卓业领导者的特质》讲座，讲座就卓越管理者应该具备的8项特质：自信、态度控制、有效沟通、团队与人际关系、领导力、正向处理压力、热忱的态度、远景。每个部分都通过翔实的案例进行阐述，使我对卓越领导者有了更为立体的认识，现就自信、有效沟通两项特质进行总结。
自信，首先指的是能将复杂的问题简单化，明朝茹太素向朱元璋进万言书批评皇帝用刑苛刻，读到第六千三百七十字仍没有呈现具体意见，说空话、套话卖弄学问，被朱元璋斥责、并处刑，为了让自己看起来是一个有能力的管理者，而非从解决问题的角度出发，把复杂的问题更复杂化，其他人读起来就很麻烦，谈何执行？管理者是带领组织向前走的重要力量，是为企业解决问题的，要从整体大局上看问题，抓主要矛盾和重要矛盾，将复杂的问题简单化，推行有效的效果。杰克韦尔奇用20年的时间，使走下坡路的GE市场资本增长30多倍，采用了两个重要举措，一是改革内部管理体制，将原有的8个层级减到4个层级甚至是3个层级，推动GE的扁平化管理，弱化官僚主义和冗员。二是推行市场原则，任何事业部门存在的条件是在市场上“数一数二”，否则就砍掉、整顿、关闭或出售。管理者分析拆解问题时，要看到问题本质，找到对应解决办法，员工信息获取简单清晰，解决问题的效果都不会太差。
管理者自信的第二点，体现在愿意听取别人的意见和建议。小学课本里就有《画杨桃》和盲人摸象等内容，听取别人的意见和建议，几乎成为了所有人都明白的道理。但是知易行难，当管理者听到建议和意见时，会由于思维定式或先入为主的观念，对不同声音产生排斥反应。将其视为对自己领导权威的挑战，甚至对意见发起人产生攻击，久而久之员工都变成了执行者、“机器人”，组织逐渐丧失活性，管理者抱怨“为什么员工都没有想法？”殊不知根本原因源于自身。听取意见的道理都懂，但为什么做不到呢？自信的管理者将评判的权利留在自己手里，弹性的从多个维度，多个方面对自己综合评价，反之，不自信的管理者将评判的权利交给外界，今天大家都说我好，那我就是好，心情也随之愉悦，明天有人说我不好，就因此而愤怒难过，自己的心情和评估，全凭外物。而自信的塑造，可以从做好小事开始，不断积累，给自己正向的反馈，同时用成长型的思维模式，正确的看待挫折。
管理者自信的第三点，就是要了解自己，喜欢自己。十几年前，社会推崇的木桶理论是木桶能装多少水，取决于最短的那块木板，引导人们去补齐自己的短板，把焦点放到自己的弱项上。学生偏科，家长和老师引导学生花更多的时间去学习自己成绩差的科目，结果学生越学越挫败。但现在这个年代，是彰显个性的个体时代，彼得德鲁克在《管理自己》中说，我们要把关注点放到自己的强项上，找与自己优势相契合的工作，淡化自己的弱项。就连现在的高考都改革了，不按照文理分科，除三门主课外，其他六门，由学生自己选择科目来进行考试。而且，最终支持你成功的，是你的与众不同，独一无二的优势。对于管理者来说，要通过经历的事情，自省自己的边际，在此基础上与任务进行匹配。人在做与自己匹配的工作时，会更容易产生心流，做出更好的成绩。被团队成员喜爱的管理者，影响力更大，团队的绩效结果相对更为优异。让其他人喜爱自己的前提，是管理者自己要先喜欢自己，自己都不喜欢自己的管理者，谈何让其他人跟随呢？
卓越管理者的第二项特质是有效沟通，作为管理者，借助其他人的力量完成任务，沟通运用的更多。两个人在沟通的时候，其实是6个人在交流：你以为你的，你以为的他，真正的你，他以为的他，他以为的你，真正的你。如果放到团队中，随着团队人数的增加，沟通的成本和复杂性是按照几何倍数增长。有一个短视频，让几十个人站成一竖排，培训师给最后一个人做了几个简单的动作，依次做给自己前面的人，在传递的过程中，动作被多次改变，传到最后一个人的时候，已经面目全非了。在组织中其实也是这样，感觉开会将任务都沟通清楚了，结果做出来大相径庭。一是管理者在下发任务时，自己没有梳理明白，二是管理者梳理明白了，没有沟通清楚，三是沟通清楚了，下属没有理解明白，毕竟人和人之间，由于生长环境、教育背景的区别，存在着我们所说的理解偏差。而且中国由于自身文化原因，喜欢在交流时使用相对隐晦的表达方式，使得沟通的难度更大了。有效沟通，一方面是要锻炼自己的倾听、共情能力，另一方面可以借助市场上成熟的工具，比如5W2H，或者麦肯锡的“晴·雨·伞”，都可以帮助我们澄清问题。
想要成为卓越的管理者，需要从多个维度修炼自己。相同的管理方法，不同的实施对象，不同的承接对象，不同的管理场景，就会有不同的结果。而我们，首先要清楚自己的态度，自己属于需要做到、想要做到、做得到还是一定要的程度？如果真的想要在管理方面有所成长和建树，那就进入第二步，去学习和积累相应的方法、技巧和流程，最好是找到在某一方面有所长的教练，通过实践练习，来帮助你强化这方面的技能，最终通过反复的练习，形成自己的行为、习惯，最终收获自己理想的结果。(人力中心-培训部 梁艳)
